InTakt AI: agenti u stvarnom ERP-u
Kako smo izgradili multi-agentski AI sustav povrh InTakta, naše produkcijske operativne platforme. Anthropic Claude, sigurna izolacija po klijentu, stvarni upiti za skladište i HR odgovoreni prirodnim jezikom. Nije demo - u produkciji danas.
Zašto smo to izgradili
InTakt je multi-tenant operativna platforma koja služi proizvođačima, instalaterima i tvrtkama za usluge na terenu. Stotine entiteta u bazi podataka, složene dozvole, više modula od skladišta do HR-a.
Problem s ERP sustavima je svugdje isti: moć skrivena iza navigacije. Ljudi ne znaju gdje kliknuti, i umore se od kliktanja. Novi korisnici trebaju tjedne da nauče gdje je što.
Pa smo postavili drugačije pitanje. Što ako jednostavno možete pitati?
Što je počelo kao eksperiment postalo je produkcijski AI sustav koji rješava stvarna pitanja kroz skladište, prodaju, financije, HR i admin. Operateri razgovaraju s njim na svom jeziku. Hrvatski, engleski. Dobivaju odgovore utemeljene na njihovim stvarnim podacima, s istim dozvolama koje imaju u UI-ju.
Mozak i ruke, odvojeni
Razdvojili smo AI u dva sloja. Mozak (Claude) misli i usmjerava. Ruke (specijalizirani agenti) djeluju, sa strogom kontrolom dozvola.
Routing agent
Prvi kontakt. Čita pitanje operatera, klasificira složenost i šalje odgovarajućem specijalistu. Jednostavna pitanja idu jednostavnim putem. Složena dobivaju puni agentski tretman.
Domenski agenti
Specijalisti za skladište, prodaju/financije, operacije, HR i admin. Svaki duboko poznaje svoju domenu. Dijele kontekst, ali ne dijele pristup - HR podaci ostaju kod HR-a.
Stateless agent servis
Radi izvan tenant kontejnera. Poziva InTakt API poput mobilne aplikacije. Nikad ne pohranjuje vjerodajnice ili tenant podatke. Svaki zahtjev nosi identitet operatera, agent nasljeđuje isti RBAC opseg.
Kompilirano znanje sesije
Umjesto tradicionalnog RAG-a, sustav gradi kompilirani, postojan kontekst po tenantu. Obrasci poput točaka ponovne narudžbe, vremena dostave dobavljača, ponavljajućih zadataka - naučeni i zapamćeni između sesija.
Server-Sent Events streaming
Preglednik se spaja na kontroler koji prosljeđuje SSE streamove iz agentskog servisa. Server-side ubacivanje tenantId i operatorUserId znači da klijent ne može lažirati ovlasti.
Faza autonomije
Krenuli smo od Faze 1: promatrač samo za čitanje. Arhitektura je spremna skalirati do Faze 4 (proaktivni optimizator) kako raste povjerenje. Ne uključujemo autonomiju prema zadanim postavkama - moramo je zaslužiti.
Prava pitanja, pravi odgovori, u produkciji
Produkcijske AI sposobnosti u cijelom ERP-u - sve u opsegu dozvola operatera, višejezično i provjerljivo.
Skladište i zalihe
Pregled stanja zaliha i radnih naloga u stvarnom vremenu, na više lokacija.
Prodaja i financije
Upiti o ponudama, narudžbama i fakturama. Osjetljive promjene uvijek zahtijevaju ljudsku potvrdu.
Operacije i projekti
Status zadataka, vremenske linije projekata, koordinacija tima.
HR i godišnji odmori
Stanja godišnjeg, dostupnost tima, izračuni radnih dana. Pristup ograničen ulogom korisnika.
Pamćenje između sesija
Sustav uči obrasce upotrebe i pamti kontekst tijekom duljih vremenskih razdoblja.
Hrvatski i engleski
Nativan višejezični odgovor s lokaliziranim formatima podataka.
Sigurnost i kontrola pristupa
Osjetljivi podaci ostaju zaštićeni - sustav poštuje postojeću RBAC politiku.
Audit i objašnjivost
Svaka akcija zabilježena, svaka odluka može se poništiti, svaka preporuka objašnjiva.
AI u stvarnom ERP kontekstu
Iskreni zaključci iz iskustva puštanja Claudea u produkcijski sustav sa stvarnim klijentima.
Opseg dozvola nije opcionalan
Iskušenje je dati agentu sve za kontekst. Oduprite se. Agent mora raditi pod istim RBAC-om kao i čovjek koji pita. Prvo smo izgradili sloj pristupa, pa inteligenciju iznad.
Kompilirani kontekst pobjeđuje RAG za ERP-ove
Tradicionalni RAG pretražuje dokumente. ERP-ovi imaju strukturirane podatke. Izgradili smo kompilirano znanje po tenantu koje hvata odnose, obrasce i povijest. Brže, točnije, korisnije.
Potvrda je značajka, ne trenje
Kad agent predloži ažuriranje statusa ili stvori zadatak, traži potvrdu. Operateri ne žele iznenađenja. Dvije sekunde "da, učini to" vrijedne su povjerenja koje stvaraju.
Faze autonomije pobjeđuju big-bang autonomiju
Početak samo za čitanje značio je da možemo puštati u rad bez regulatornih ili operaterskih briga. Svaka faza naviše zarađuje se kroz podatke o pouzdanosti. Arhitektura podržava; mičemo se kad smo spremni.
Streaming mijenja sve
Latencija prekida AI razgovore. Server-Sent Events streaming znači da odgovori kreću unutar sekunde. Operateri ostaju angažirani. Tehnička postavka nije bila trivijalna, ali vrijedna svakog sata.
Pogledajte iNTAkt - operativnu platformu
AI je izgrađen iznad našeg postojećeg ERP-a. Pogledajte arhitekturu, module i poslovne procese platforme koja je AI-jem dobila novu razinu.
Želite ovo za svoje operacije?
Možemo primijeniti istu arhitekturu na Vaš ERP, interne alate ili operativne sustave. Stručnjaci u svom području uz AI inženjerstvo, sa sigurnim opsegom dozvola izgrađenim od prvog dana.